Transparência de cobrança

1. Modelo de cobrança

A SygmaFlow funciona por assinatura recorrente. Você escolhe um pacote por tipo de estabelecimento e um ciclo (mensal ou anual). Add-ons opcionais (Delivery, Relatórios avançados, Multi-unidade) são somados à mesma assinatura.

2. Quando e como cobramos

• A primeira cobrança ocorre na contratação, no checkout seguro da Stripe.
• As cobranças seguintes são automáticas, ao início de cada novo ciclo.
• Add-ons adicionados no meio do ciclo têm cobrança proporcional (você só paga pelo tempo de uso).
• O valor, a data e o histórico de faturas ficam disponíveis no portal de cobrança.

3. Cancelamento sem burocracia

Você cancela quando quiser, sem multa, pelo próprio sistema (Configurações → Assinatura) ou pelo portal de cobrança. O cancelamento vale para o fim do período: o serviço continua ativo até a data já paga e só então é encerrado. Mudou de ideia? É possível reativar antes da expiração.

4. Política de reembolso

Como o acesso permanece disponível até o fim do período pago, não há reembolso proporcional do ciclo em andamento, salvo nas hipóteses garantidas por lei (ex.: direito de arrependimento em até 7 dias na contratação inicial, quando aplicável ao consumidor).

5. Parceiros e subprocessadores

• Stripe — pagamentos e assinaturas (certificação PCI-DSS).
• Railway — hospedagem do backend e banco de dados.
• Vercel — hospedagem do site e do app.
• Cloudinary — armazenamento de imagens.
• Resend — envio de e-mails transacionais.

6. Segurança no pagamento

Não armazenamos os dados do seu cartão. Todo o processamento de pagamento é feito pela Stripe, que é certificada PCI-DSS nível 1. A SygmaFlow recebe apenas identificadores da assinatura e o status do pagamento.

7. Seus dados e portabilidade

Os dados operacionais do seu estabelecimento são seus. Você pode solicitar acesso, correção ou portabilidade conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.

8. Contato

Dúvidas sobre cobrança? Fale com o suporte ou escreva para contato@sigmaflow.com.br. Questões de privacidade: privacidade@sigmaflow.com.br.